저희 숙소 서비스의 환불 및 취소 정책은 고객님의 편의를 고려하여 투명하고 공정하게 운영되고 있습니다. 아래의 내용을 숙지하시어 예약 진행 및 취소 시 참고하시기 바랍니다.

1. 예약 취소 및 환불 규정

• 이용 11일 전 : 결제금액에 대한 취소 수수료 없음
• 이용 10일 전 : 결제금액의 10% 차감
• 이용 9일 전 : 결제금액의 20% 차감
• 이용 8일 전 : 결제금액의 30% 차감
• 이용 7일 전 : 결제금액의 40% 차감
• 이용 6일 전 : 결제금액의 50% 차감
• 이용 5일 전 : 결제금액의 60% 차감
• 이용 4일 전 : 결제금액의 70% 차감
• 이용 3일 전 : 결제금액의 80% 차감
• 이용 2일 전 : 결제금액의 90% 차감
• 이용 1일 전 : 취소불가

※ 취소 요청은 체크인 날짜를 기준으로 적용됩니다.
※ 비수기와 성수기의 환불 조건이 상이할 수 있으며, 성수기 환불 규정은 별도로 공지합니다.

2. 예약 변경

• 예약 변경 요청은 체크인 3일 전까지 가능합니다.
• 변경 가능 여부는 객실 상황에 따라 결정되며, 변경 시 추가 요금이 발생할 수 있습니다.
• 예약 변경 후 취소할 경우, 변경된 조건에 따라 환불 규정이 적용됩니다.

3. 환불 처리 소요 시간

• 취소 요청 승인 후, 환불은 영업일 기준으로 7일 이내 처리됩니다.
• 결제 수단에 따라 추가적인 처리 시간이 발생할 수 있으며, 이는 결제 대행사의 정책에 따라 다릅니다.
• 환불은 결제 시 사용된 동일한 수단으로만 처리됩니다.

4. 예외 사항

• 천재지변 또는 불가항력적 사유로 인한 취소
해당 사유를 증빙할 서류를 제출 시 전액 환불이 가능합니다.

• 체크인 당일 고객의 개인적 사정으로 미사용
환불 및 재사용이 불가합니다.

• 단체 예약
단체(5인 이상) 예약의 경우 별도의 계약 조건에 따른 환불 규정이 적용됩니다.

5. 취소 및 환불 요청 절차

1) 홈페이지 또는 고객센터를 통해 취소 요청 접수
요청 접수 후 확인 이메일 또는 문자, 플랫폼 전용 채팅을 통해 내용 발송

2) 환불 승인 및 진행 상황 안내
환불 금액 및 처리 일정을 개별적으로 안내

3) 환불 완료 후 확인 메일 발송

6. 중요 안내

• 환불 정책은 당사 내부 규정에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 홈페이지를 통해 공지됩니다.
• 예약 전 환불 및 취소 정책을 반드시 확인해 주시기 바랍니다.
• 기타 자세한 사항은 고객센터를 통해 문의해 주시면 친절히 안내드리겠습니다.

고객센터 연락처
• 전화: 0507-1378-4330 (운영시간: 09:00~18:00)